Após a confirmação do pagamento, nossa equipe leva até 7 dias úteis para processar, separar e despachar o seu pedido.
🔔 Importante: o prazo de envio inicia somente após a confirmação do pagamento.
Após o envio do pedido e a liberação do código de rastreio, o prazo médio de entrega é de 15 a 20 dias úteis.
Em casos excepcionais, o prazo poderá se estender para até 45 dias úteis, especialmente quando houver:
Fiscalização ou retenção alfandegária;
Greves ou paralisações dos Correios ou transportadoras;
Sobrecarga logística nacional ou internacional;
Condições climáticas adversas;
Períodos promocionais ou alta demanda.
A Caesar Store acompanha todas as entregas, porém não se responsabiliza por atrasos ocasionados por fatores externos e alheios à sua operação.
Assim que o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreio para o e-mail cadastrado no momento da compra.
É responsabilidade do cliente acompanhar a movimentação da entrega através do código disponibilizado, evitando possíveis contratempos.
O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade exclusiva do cliente.
Caso haja erro, ausência de informações ou dados incorretos:
O pedido poderá não ser entregue ou retornar ao remetente;
O reenvio não será gratuito;
Será necessário o pagamento de um novo frete internacional para novo envio;
Não haverá possibilidade de reembolso nesses casos.
As transportadoras e os Correios poderão realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido:
O produto poderá retornar ao remetente;
O reenvio somente será realizado mediante pagamento de novo frete.
Sim. Por se tratar de produtos importados, alguns pedidos podem ser submetidos à fiscalização alfandegária e sofrer incidência de tributos ou taxas.
Essa cobrança:
Não está inclusa no valor do produto;
É realizada exclusivamente pelos órgãos governamentais competentes;
É de inteira responsabilidade do cliente.
Caso a taxa não seja paga e o produto seja devolvido ou descartado pelos órgãos responsáveis:
O reenvio somente poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete;
Não haverá reembolso em caso de descarte do produto.
Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos verificar inicialmente com familiares, porteiros, recepção do condomínio ou vizinhos.
Persistindo a divergência, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento em até 7 dias corridos após a atualização de entrega.
Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos canais abaixo:
📲 WhatsApp: (11) 98170-8892
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Horário de atendimento: das 08h às 22h.
