A Caesar Store busca oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessária alguma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Caesar Store arcará com:
O frete de devolução do produto;
Todos os custos relacionados ao envio de um novo produto ao cliente.
Para análise da solicitação, é necessário entrar em contato com nossa equipe enviando:
Fotos e/ou vídeos detalhados demonstrando o defeito;
Fotos das etiquetas do produto;
Fotos da embalagem recebida e da etiqueta de envio.
Quanto mais detalhes forem enviados, mais rápida será a análise.
A Caesar Store realiza trocas por tamanho ou insatisfação com o modelo, desde que sejam respeitadas todas as condições abaixo:
O produto não pode apresentar sinais de uso;
A etiqueta original deve estar intacta e fixada ao produto;
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
⚠️ Importante: Em hipótese alguma retire ou danifique a etiqueta do produto antes de decidir pela troca. Produtos com etiquetas violadas não serão aceitos para troca.
Os custos de envio para troca por tamanho, cor ou preferência pessoal são de responsabilidade do cliente.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos:
Todos os custos, inclusive o frete de devolução, serão de responsabilidade do cliente;
O produto deverá estar sem sinais de uso;
O produto deverá ser devolvido com a embalagem original e etiqueta intacta.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
Na embalagem original do produto;
Com proteção adequada (caixa de papelão ou embalagem plástica resistente).
Não serão aceitas devoluções em embalagens inadequadas que possam danificar, rasgar ou amassar a embalagem original do produto.
Após o recebimento do produto devolvido e a conferência das condições acima, o reembolso será realizado:
Pela mesma plataforma de pagamento utilizada na compra; ou
Via transferência bancária ou Pix, conforme cada situação.
💳 Atenção: taxas eventualmente cobradas pela operadora de pagamento referentes ao parcelamento podem não ser reembolsadas, conforme política da instituição financeira responsável.
🚚 Caso o pedido já tenha sido despachado e esteja em trânsito, não será possível realizar cancelamento imediato ou estorno antecipado.
Nesses casos, será necessário:
Aguardar o recebimento do produto;
Solicitar a devolução dentro do prazo legal.
O estorno somente será processado após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição e a aprovação da análise de devolução.
Todas as solicitações de troca, devolução ou arrependimento deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelos canais abaixo:
📲 WhatsApp: (11) 98170-8892
📧 E-mail: [email protected]
